Águas e Energia do Porto premiada pela excelência na experiência do cliente

A Águas e Energia do Porto foi distinguida com o selo BECX 2025 – Best European Customer Experience, alcançando o primeiro lugar no setor das águas em Portugal e afirmando-se como referência nacional na experiência do cliente.

O reconhecimento resulta do estudo BECX, desenvolvido pela Associação Portuguesa para a Qualidade e pela NOVA IMS da Universidade de Lisboa, que avalia a experiência do cliente com base em entrevistas independentes, analisando indicadores como confiança, satisfação, qualidade do serviço, lealdade, valor e emoções.

A empresa conquistou o primeiro lugar no índice global e liderou seis das sete categorias avaliadas — Emoções, Canais, Esforço, Lealdade, Qualidade e Valor — evidenciando uma abordagem integrada e consistente na relação com os seus clientes.

Para a presidente do conselho de administração da Águas e Energia do Porto, “este reconhecimento traduz uma opção estratégica clara: colocar as pessoas no centro de tudo o que fazemos”. “Unimos pessoas, processos e tecnologia para responder melhor, mais rápido e com mais transparência, sem nunca perder a relação humana como eixo central da nossa atuação. É isso que faz a diferença”, sublinha Catarina Araújo.

Num contexto desafiante para o setor, marcado por regimes de monopólio e níveis de maturidade desiguais na experiência do cliente, a empresa municipal afirma uma ambição de fazer diferente, promovendo uma cultura organizacional orientada para o serviço público, a proximidade e a melhoria contínua.

Este prémio representa também o reconhecimento do trabalho diário das suas equipas, que asseguram, direta ou indiretamente, cuidado, parceria e confiança na prestação de serviços essenciais, reforçando a missão da empresa de servir a cidade e as pessoas.