É o segundo ano consecutivo que a EPAL – Empresa Portuguesa das Águas Livres, volta a conquistar o primeiro lugar do ranking do setor no BECX (Best European Customer Experience), estudo que avalia o nível de satisfação e experiência do cliente, realizado, todos os anos, pela Associação Portuguesa para a Qualidade e a Nova IMS da Universidade de Lisboa.
O Conselho de Administração recebeu os resultados do BECX com bastante entusiasmo, conscientes da garantia de que tudo fez para conseguir manter a empresa no topo da satisfação dos Clientes. Nas palavras do presidente da EPAL, Carlos Martins: “Conseguimos, com o reconhecimento dos nossos níveis de performance, manter-nos em lugar cimeiro e salvaguardar a confiança depositada pelos nossos Clientes na qualidade do serviço público que lhes prestamos diariamente, 24h por dia, todos os dias da semana e durante todo o ano.”
O Índice BECX “Experiência do Cliente” subiu, alcançando a pontuação de 8.1, refletindo uma excelente avaliação, pelos nossos clientes, da experiência global com o serviço e com a satisfação das suas expectativas, concretizando o melhor desempenho desde sempre.
O serviço de abastecimento, a qualidade da água que distribuímos, a fiabilidade da prestação, a competência dos nossos profissionais e a sua capacidade para resolver as situações colocadas pelos Clientes no atendimento e no terreno, os meios de pagamento e, ainda com destaque, a diversidade e eficácia dos canais de comunicação disponibilizados pela EPAL, conquistaram, uma vez mais, a maior confiança e satisfação dos nossos Clientes.
A EPAL melhorou a sua posição na generalidade das dimensões do estudo, comprovando, com brio, o seu compromisso com a prestação de um serviço público de excelência. No topo da escala, a dimensão agora melhor classificada é “Canais de Contacto” (que subiu de 8.1 para 8.3 face a 2023), seguida da dimensão “Qualidade do Produto/Serviço” (de 8.1 para 8.2), do “Esforço” para resolver problemas do Cliente (7.9 para 8.1), das “Emoções” (7.5 para 7.6) e do “Valor” que reflete a relação qualidade/preço (de 7.0 para 7.1).
A EPAL mantém o 1º lugar absoluto nos “Canais de Contacto” com uma classificação acima de todas as EG’s participantes, liderando na diversidade, eficácia e comodidade dos meios de relacionamento ao dispor dos Clientes.
O presidente da EPAL, acrescenta ainda: “Não só conseguimos manter o 1º lugar do ranking do Setor, na continuidade dos resultados do ano passado, como assistimos, também, à subida do Índice BECX “Experiência do Cliente”, alcançando a melhor pontuação de sempre (8.1) desde que estes estudos se vêm realizando. Pelo exposto, reiteramos o nosso agradecimento muito especial aos nossos Clientes pela confiança em nós depositada.”
O BECX é um projeto da Associação Portuguesa para a Qualidade e da NOVA IMS da Universidade de Lisboa, que pretende tornar‐se a referência nacional para a avaliação da Experiência do Cliente, bem como para a premiação das organizações que, nos diversos setores de atividade, mais se distingam na oferta de uma experiência de excelência. Em 2024 avaliou diversos sectores e subsectores de atividade (Águas, Banca, Seguros, Comunicações, Eletricidade, Gás e Canais de Informação) através de 10.250 entrevistas.
