A Iberdrola acaba de lançar o +Iberdrola, uma iniciativa exclusiva para clientes residenciais em Portugal, que oferece um saldo de boas-vindas e um saldo de antiguidade, calculado com base no tempo de permanência com a empresa.
Através da App Iberdrola, os clientes podem aceder a todas as funcionalidades do programa, descontar o saldo disponível para reduzir o valor das faturas, acompanhar o valor acumulado e aceder ao histórico. À medida que o cliente progride de nível, o valor disponível para poupança aumenta, sendo que uma permanência superior a cinco anos permitirá uma poupança anual seis vezes superior à de quem está no nível inicial.
Gonçalo Rosa, Diretor de Marketing da Iberdrola Clientes Portugal, afirma que “na Iberdrola, acreditamos que a confiança se constrói com o tempo — e deve ser recompensada. Com o +Iberdrola, transformamos a lealdade dos nossos clientes em poupança real, oferecendo saldo direto nas faturas de energia. É a nossa forma de dizer: obrigado por estar connosco. Porque ser cliente Iberdrola é fazer parte de uma relação que reconhece o valor de cada etapa e recompensa quem permanece”.
Para além dos benefícios diretos do programa, esta iniciativa integra uma estratégia mais ampla de melhoria contínua da experiência do cliente. Ao longo dos anos, a empresa tem recolhido e analisado testemunhos reais dos seus clientes em Portugal, utilizando essa informação para transformar processos e reforçar a proximidade no atendimento.
Entre as ações em curso destacam-se a criação de um grupo de controlo para avaliar comunicações, o mapeamento de oportunidades de melhoria com base em em diferentes interações com clientes, a recolha sistemática de opiniões através do projeto Voz do Cliente e a aplicação de inteligência artificial na análise de chamadas e interações.
