A Maiambiente realizou um Inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (IASC) de modo a quantificar a perceção dos mesmos face aos serviços prestados. A avaliação global da prestação da empresa foi de 94%, o que revela que os clientes consideram que a mesma está a prestar um serviço de boa qualidade. No que toca ao índice global, a média das avaliações das 10 perguntas realizadas, foi de 90%, mais quatro por cento do que o ano passado.
Ao analisar por tipo de clientes, os mais satisfeitos são as empresas com 92%, seguidos pelos habitantes nas moradias (unifamiliares) com 91%, e com 89% os residentes em edifícios multifamiliares (prédios).
Quanto às freguesias, a satisfação com os serviços da empresa segue a seguinte ordem: São Pedro de Fins, com 98%; Cidade da Maia, Pedrouços e Nogueira e Silva Escura, todas com 91%; Castêlo da Maia e Milheirós, ambas com 89%; seguidas por Vila Nova da Telha e Águas Santas com 88% cada uma; Moreira, com 87%; e Folgosa, com 84%.
Dos parâmetros analisados, o que obteve melhor pontuação foi o “estado de limpeza e conservação das viaturas de recolha”, com 96%, seguido pelo “comportamento dos colaboradores” e “facilidade de contacto”, ambas com 94%. A “clareza nas informações disponibilizadas”, com 93%, e a “adequação da frequência porta-a-porta dos resíduos seletivos”, com 92%, também mereceram o destaque por parte dos clientes.
A presidente do Conselho de Administração da Maiambiente, Marta Peneda, refere que “a avaliação e as sugestões que os clientes nos fizeram chegar serão alvo de uma análise interna, com o firme propósito de continuar a melhorar os serviços prestados a todos os maiatos”.
O questionário permitiu, ainda, aferir a perceção dos consumidores face à tarifa de resíduos na Maia, que segue o princípio do poluidor-pagador e está desanexada do consumo da água – modelo PAYT (Pay As You Throw)-, sendo que 71% dos inquiridos concorda que a tarifa seja calculada pela quantidade de resíduos que produz.
