A Maiambiente, em dezembro de 2025, realizou telefonicamente um Inquérito de Avaliação da Satisfação do Cliente (IASC), composto por 13 perguntas, de modo a quantificar a perceção dos munícipes face aos serviços prestados.
A avaliação global da prestação da Maiambiente foi de 94%, o que demonstra que os clientes consideram que a empresa mantém a prestação de serviço de boa qualidade. Ao analisar por tipo de clientes, os mais satisfeitos são as empresas e os residentes nas moradias (unifamiliares), ambos com 96%, seguidos pelos habitantes dos edifícios multifamiliares, com 93%.
Dos parâmetros escrutinados, os que obtiveram melhor pontuação foram o “estado de limpeza e conservação das viaturas de recolha” e “clareza nas informações disponibilizadas”, ambos com 96%, seguidos pela “facilidade de contacto com a Maiambiente” e pelo “comportamento dos colaboradores”, igualmente com 95%. Também o “tempo de resposta a pedidos / reclamações”, com 91%, foi alvo de distinção por parte dos clientes.
Quanto ao sistema de tarifário, importa referir que 33% dos inquiridos sabem o que é o PAYT (Pay As You Throw), que na Maia adotou o nome de Recicle Mais Pague Menos, e que 69% concordam com este princípio, o do poluidor-pagador.
A presidente do Conselho de Administração da Maiambiente, Marta Peneda, refere que “os números demonstram o reconhecimento dos clientes quanto ao trabalho desenvolvido pela empresa. Não obstante, e na perspetiva de dar continuidade à otimização dos serviços, sempre com foco nos maiatos, os dados serão analisados internamente”.
