Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Leiria (SMAS de Leiria) celebram, pelo quinto ano consecutivo, a certificação Líder no Atendimento ao Cliente (LAC), atribuída pelo Instituto Português de Relações com o Cliente (IPRC). A cerimónia de entrega dos diplomas ocorrerá no dia 5 de maio de 2026, no Balcão de Atendimento dos SMAS, situado na Loja do Cidadão de Leiria.
A certificação LAC reconhece o trabalho contínuo dos SMAS de Leiria na melhoria da qualidade do serviço prestado, destacando o atendimento ao cliente como um dos pilares centrais da sua gestão organizacional. A obtenção desta certificação foi uma realidade desde 2021, e desde então, a entidade realizou 1.200 horas de formação e 40 auditorias (12 ao canal presencial e 28 ao digital), com o objetivo de monitorizar e melhorar constantemente os padrões de atendimento.
Os dados de 2025 mostram uma evolução positiva nos indicadores de desempenho dos SMAS de Leiria. No canal presencial, cerca de 26.500 clientes foram atendidos, o que representa um aumento de 4% em relação a 2024, com um tempo médio de espera reduzido para 11,5 minutos (uma melhoria significativa em comparação com os 15 minutos do ano anterior).
No canal digital, os SMAS de Leiria registaram aproximadamente 68.000 contactos telefónicos, mais 16.000 do que em 2024, com um tempo médio de espera inferior a 4 minutos.
Em 2025, os SMAS de Leiria também deram um passo importante na evolução digital ao investir numa solução de atendimento omnicanal, que integra tecnologia avançada, automação e dados em tempo real. Este investimento visa proporcionar um atendimento mais inteligente, ágil e integrado, preparando a organização para o futuro e reforçando a inovação ao serviço dos clientes.
Além da certificação LAC, os SMAS de Leiria participam desde 2016 no projeto BECX (Best European Customer Experience), que avalia a satisfação dos clientes e compara as entidades do setor da água. Em 2024, os SMAS de Leiria alcançaram o 5º lugar no ranking, com uma avaliação de 7,7 em 10, melhorando significativamente desde o 11º lugar em 2016.
Este reconhecimento pela qualidade no atendimento e pela evolução tecnológica reflete o compromisso contínuo dos SMAS de Leiria em oferecer um serviço de excelência aos seus clientes, consolidando a sua posição de liderança no setor.
