A Águas de Coimbra continua a destacar-se no estudo que avalia o nível de satisfação do cliente, que a Associação Portuguesa para a Qualidade e a Universidade Nova de Lisboa realizam, anualmente. Em 2024, a empresa municipal volta a alcançar a cotação máxima no BECX (Best European Customer Experience).
A entidade já conquista esta distinção há 14 anos consecutivos, no setor da Água, o que reflete o bom desempenho em diversos indicadores-chave, evidenciando um compromisso com a qualidade e inovação nos serviços prestados.
Nos parâmetros em que a Águas de Coimbra se destaca, os clientes continuam a dar nota muito elevada à qualidade e fiabilidade da água fornecida; à qualidade do serviço de abastecimento; à interação com a empresa e à facilidade em conseguir resolver problemas ou incidentes; bem como à qualidade e diversidade de canais de comunicação e de atendimento aos clientes.
Segundo os resultados do estudo, os clientes da empresa municipal sentem-se bem tratados globalmente nos canais disponíveis da empresa, fazendo uma boa avaliação das emoções que a empresa gera.
