A Goldenergy, comercializadora portuguesa de eletricidade 100% verde e gás natural, é finalista em cinco categorias diferentes nos European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs): Contact Center Of The Year, Best Customer Experience, Most Effective Sales Aproach, Greatest impact of a Multi-AI Approach e Most Effetive Learning Development Programme. No total, apenas três empresas portuguesas, foram nomeadas para os ECCCSAs 2025.
Começando pelo Best Contact Center of the Year distingue o melhor Contact Center da Europa, através da estratégia, cultura e experiência do cliente, resultados de negócio e contributo das equipas. O Best Customer Experience identifica organizações que oferecem uma experiência de cliente excecional, consistente e diferenciadora, gerando impacto positivo em métricas. A categoria Most Effective Sales Aproach avalia as melhores práticas comerciais e de vendas focadas no cliente e resultados de crescimento sustentado. O Greatest impact of a Multi-AI Approach premeia a utilização de soluções de IA que tragam ganhos significativos para a experiência do cliente, para os colaboradores e para a eficiência operacional. Por último, o Most Effetive Learning Development Programme reconhece programas de formação e desenvolvimento que tenham impacto real no crescimento dos colaboradores e melhoria de performance.
Os vencedores serão anunciados no dia 25 de novembro, em Londres.
“Estar entre os finalistas dos ECCCSAs em cinco categorias é um enorme orgulho e um reconhecimento do trabalho extraordinário das nossas equipasl. Estes prémios demonstram que estamos ao nível dos melhores players europeus, no que diz respeito a servir os nossos clientes com qualidade, proximidade e inovação”, afirma Miguel Checa, General Manager da Goldenergy.
