Os portugueses não conseguem compreender e interpretar as faturas da luz e do gás, processo esse extremamente complexo, impedindo a maioria dos consumidores de comparar comercializadores e respetivas tarifas. Esta é uma das conclusões de um estudo realizado pela ferramenta Payper.
O estudo realizado analisou detalhadamente mais de 450 mil faturas submetidas na APP do serviço Payper e revela que “mais de 92% dos utilizadores não consegue identificar a ordem de grandeza do valor cobrado por cada kWh consumido, nem quantos kWh consome em média por mês, sem que a maioria dos consumidores indicasse o montante médio associado ao consumo”.
Se, do ponto de vista legal, as faturas de eletricidade e gás, são cobradas com base num valor fixo, dependendo da potência contratada ou escalão de gás do consumidor, e do consumo de energia (kWh), acrescidas dos impostos e taxas aplicáveis, o estudo indica que, ao longo de 2020, “vários comercializadores têm vindo a lançar modelos complexos de desconto e serviços adicionais, que dificultam a legibilidade da fatura e a comparação de ofertas”.
A título de exemplo, “um comercializador aproveitando-se do desconhecimento, por parte dos consumidores, dos valores médios pagos no termo variável (energia) e no termo fixo, divulgou uma oferta promocional de 20% de desconto, sem divulgar a base de preços onde o desconto seria aplicado”, refere o estudo.
Agravando a situação, ao longo de 2020, diversos dos principais comercializadores começaram numa “guerra de ofertas comerciais”, tais como: a oferta de uma fatura de aniversário, descontos em cartão de compras, descontos cruzados com amigos, etc. Esta prática, segundo o estudo, “dificultou, em benefício dos comercializadores, o processo de escolha e comparação dos diferentes tarifários”, procurando “cativar a atenção do cliente” com “descontos sensacionalistas”.
Neste contexto, o Payper elaborou um ranking dos comercializadores com faturas de mais fácil compreensão, bem como um ranking dos que enviam faturas de leitura mais complexa, sendo que para a elaboração deste ranking foram tidos em conta vários fatores: a quantidade de informação incluída, a existência de descontos diretos ou indireto, a forma de indicação das leituras dos contadores e os serviços adicionais incluídos.
TOP três das faturas mais complexas:
- Endesa
- Galp
- EDP Comercial
TOP três das faturas mais simples:
- CashBack-Power
- Muon Electric
- LuzBoa
Segundo o Payper, ao longo de 2020, diversos dos principais comercializadores, nomeadamente a EDP Comercial, a Iberdrola e a Galp, incluíram vários serviços de valor acrescentado nas suas ofertas, sendo, em alguns casos, de subscrição obrigatória para se poder usufruir de determinados descontos ou tarifários de energia.
No ano transato, o estudo agrupa a oferta de serviços adicionais essencialmente em 4 categorias distintas:
- Serviços de assistência técnica: Este serviço, pago normalmente como um custo fixo mensal, contempla o envio de um técnico a casa do cliente para resolver um eventual problema elétrico ou relacionado com a instalação e gás. Dependendo do comercializador ou a variante do serviço, pode incluir as inspeções técnicas obrigatórias;
- Seguro de eletrodomésticos : Alguns dos serviços propostos podem incluir um seguro para peças, ou mesmo substituição, de eletrodomésticos em caso de acidente ou avaria. Normalmente os seguros têm franquias e limites bastante baixos.
- Seguros de saúde: Mais recentemente, com o lançamento dos Packs Living da EDP Comercial e do serviço de Assistência de Familia, da Galp, estes comercializadores começaram a oferecer seguros “básicos” de saúde, em conjunto com as suas ofertas comerciais. Normalmente estes seguros apenas contemplam um desconto nas consultas e exames médicos, não suportando grandes despesas de hospitalização ou na aquisição de medicamentos.
- Seguros de pagamento: Este tipo de serviço, oferece um seguro que, em caso de desemprego involuntário ou morte, pode suportar as despesas de eletricidade e gás, até um determinado limite.
O Payper alerta, em comunicado, que a subscrição de alguns destes serviços é obrigatória para se ter acesso a determinados tarifários. Noutras situações, “os serviços são oferecidos apenas durante um determinado período de tempo”, sendo necessário ter em atenção, que “o cancelamento da subscrição destes serviços obrigatórios nem sempre é fácil e direta, obrigando, na maior parte das situações, ao envio de um pedido de cancelamento por escrito”.
De modo a simplificar a seleção do tarifário mais adequado aos consumidores, o Payper disponibiliza, de forma gratuita, ferramentas de comparação que procuram quantificar todos os descontos e promoções aplicáveis, salientando todos os serviços de valor acrescentado de subscrição obrigatória, de acordo com a informação divulgada junto ao regulador. Segundo o gestor, através da leitura automática das faturas submetidas, a ferramenta estima a despesa anual e quantifica a poupança anual de todas as ofertas disponíveis no mercado português.
